Cenega.pl

Jeśli nie znalazłeś swojego problemu na powyższej liście prosimy o kontakt z naszym Centrum Obsługi Klienta pod adresem mailowym serwis@cenega.com i podanie następujących informacji:

• tytuł oraz edycja gry (np. Kolekcja Klasyki, Premium Games itp.)
• szczegółowy opis problemu
• w przypadku problemów z kluczem aktywacyjnym lub kluczem do gry sieciowej, prosimy o podanie tego klucza

Prosimy także o dołączenie raportu dxdiag oraz zrzutu ekranu komunikatu błędu (jeśli występuje).

Aby wykonać raport dxdiag należy:

• wcisnąć kombinację klawiszy LOGO WINDOWS + R (lub wybrać z menu START opcję Uruchom), a następnie w pole tekstowe wpisać: "dxdiag" i nacisnąć Enter. Uruchomiony zostanie program diagnostyczny, który przygotuje raport.
• po wykonaniu raportu przez program należy kliknąć przycisk "Zapisz wszystkie informacje" i zapisać go do pliku tekstowego (*.txt), a utworzony plik należy załączyć do maila ze zgłoszeniem.

Aby wykonać zrzut ekranu (screen) komunikatu błędu należy:

• po wyświetleniu się komunikatu wcisnąć na klawiaturze klawisz PrtScr (Print Screen)
• uruchomić program Paint (Start\Programy\Akcesoria\Paint)
• w menu programu wybrać Edycja, a następnie Wklej, lub wcisnąć kombinację klawiszy CTRL + V
• zapisać plik klikając w menu programu Plik, następnie Zapisz jako...
• zapisany plik należy załączyć do maila.

Jeżeli nie dysponujesz dostępem do Internetu, prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem: 022 574 2 574 (pn-pt, 9:00-17:00)

W dniu 23.02.2012 infolinia jest czynna do godziny 15:00.

Przed skontaktowaniem się z naszym Centrum Obsługi Klienta przygotuj informacje o komputerze (model procesora, karty graficznej, ilość pamięci RAM, system operacyjny), oraz występującym problemie (z uwzględnieniem dokładnej treści komunikatów błędu, jeśli takowe występują).